医疗咨询常见问题

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1.需要和家人商量一下

可以的，求医问诊本身是件非常缜重的事情，希望你和家人协商后，让我院成为患者诊疗康复的最后一站。（如果这个时候还没有留取姓名，需要：你可以说下患者的姓名，我这边备注一下，还有个印象，方便下次咨询和来院的预约。或者：你有无方便联系的电话，稍后我让预约中心把我院详细地址和咨询预约电话发送给你，方便来电或者来院，平时有问题随时咨询我）

2.现在没有空。等有时间再过来现在孩子在上学，等放假了过来看看；最近工作忙，假期的时候在过来）

恩，可以的，（然后从疾病早期治疗早期康复的好处以及耽误最佳治疗时间后，疾病的发展危害下手进行分析，给患者一种疾病必须要尽早治疗的概念或者告知患者工作，）如：学习固然重要，身体是根本，没有了健康，其他的一些都是枉然，在学习和工作的工程中，疾病也在同时往下发展，（给患者一种危机意识，让自己斟酌，尽量选择早期治疗）并从浅中医，不要错过最佳的治疗时机，平时多注意身体，有什么不舒服或不明白的地方随时来电咨询；

3.现在没有钱，得去借钱！

疾病的规范治疗宜早不宜迟，你们可以先处理一下医疗费用的问题，确定来院时间，提前与我们联系，到时候帮患者安排预约挂号！（如果这时候还没有要到姓名，参考问题一）

4.你们那边太远，我们去实在是不方便？

路远，我也能理解，假如是我 我也觉得挺远的，要是路近疾病不早就康复了！（反问句：假如村里能治好，干吗要往镇上跑呢？镇里要是能治好 干吗要往县里·市里跑呢!是因为那里没有更好的方法和治疗方案了，咱们才要走出来找到适合我们的方法，您说呢？）

假如我们医院针对你这个病 有很不错的疗效 您觉得路远还是问题吗？

5.医保能不能在你们医院使用？

我院是医保定点单位一直享有国家医保政策，常州市医保和武进区医保是可以直报的，其他地区医保治疗后你在医院就诊的所有的收据在你出院时都会给你开出证明带回当地参照当地医保政策比例报销。或可以的，我院是医保定点单位，医保范围内的治疗费用根据当地的报销政策比例报销。

或可以的 不过高尖端技术目前不列医保范畴，常规治疗一般都可以报销，具体报销比例参照相关医保政策；

6.很多医院都说自己是最好的，你们医院是这方面的权威医院吗？

（医院没有最好和最差之说，术业有专攻，主要看医院在哪方面疾病治疗比较权威，疗效比较显著）我院作为权威的专科医院，每天接诊多地的各种相关疾病患者，针对这样的疾病，诊疗效果是非常显著的，这个疾病问题我们很有信心，不要担心！

（并且我院的xxx专家是这方面的权威专家，治疗过很多例（向您这样疾病的）患者！）（可以举例）像您这种疾病是我院的常见病，每天会面对这种疾病的患者，您说好不好呢？（反问）

7.你们医院的治疗效果好吗？治疗之后能达到什么程度呢？

该病患者在我院是非常多的，针对性治疗后，效果非常显著，具体能恢复到何种程度，（病情有个体化差异，治疗方案也存在区别）需要患者来院之后专家详细的会诊评估，然后明确（相应的治疗方案），我们是正规医院，不是江湖游医，（也不是个人门诊）绝不会再没有面诊病情的情况下，胡乱打包票或者说肯定可以根治，那样是对你们的不负责任你觉得呢（反问）。

8.手术治疗有没有痛苦？

治疗肯定多少有点不舒服，但比起你不治疗引起的痛苦，是很轻微的，（可以告知无痛治疗没有痛苦，也没有什么副作用只要遵医嘱即可）或我院就诊的患者当中，（小至几岁的孩子上至六七十岁的患者很多，他们都是可以经受的，（相信你也可以承受）

9、你们医院是正规的医疗机构吗？

是的，我院经省卫生厅、市卫生局、物价局、药监局综合审核过的正规医疗机构，在卫生厅有备案。

或我院是卫生部批准的正规医疗机构，我院的数位专家都是享受国务院津贴的，我院的检查、治疗仪器都是国外最新的仪器，这是一般专科医院不可具备的，对于医疗技术您大可放心。

10、这种病例在你们医院多见吗？接诊过多少例？有没有复发的？

这种情况的患者我院是叫常见的疾病，我院作为这方面的权威专科治疗中心，到目前为止，接诊已有数万例，根据临床调查跟踪回访，只要适合采用我院的治疗方法，正规治疗，患者病情在治疗当中症状得到改善 并且控制住病情的进一步发展达到临床治愈。

11、不好意思，我是帮朋友（亲戚）咨询的，没有经过他的允许，我不好留电话！

患者的名字是？我这边备注一下，好有个印象，方便下次咨询，也方便来院前的预约！（还是不愿意留电：我院作为医院，不会泄露每个患者的个人信息，绝对不做他用。这个你可以放心！）患者性格不属于极度戒备型，可以进一步挖掘；你有无方便接收短信的电话号码？我让预约中心把我院的地址以及我的办公室电话一起发送给你，方便来电详细咨询病情！

12、这样吧，我先和家人商量一下，到时候再告诉你联系方式，你看可以吗？

可以的，患者的名字是？我这边备注一下，好有个印象，也方便下次咨询，并且有时候电话里很难确定具体是哪个字，给预约带来不方便！套取姓名后，深入一步：（好的，已经备注，400-***-****是我办公室电话，我是常州市博爱医院的x医生，你可以记一下，到时候电话里说自己的名字就知道了。（如果方便最好可以留个联系电话，我也可以安排时间给您去个电话做下相关的指导）或者我是济南军大医院X医生，400-***-****是我的办公室电话，可以记一下，需要来院可以提前电话联系，说之前和我咨询过就可以！

13、能不能留个QQ号码？我们QQ或微信聊！

（留取咨询的个人申请的专用QQ号码，并索取患者或者代咨询人姓名，在QQ·上备注好，以便后期慢慢培养，力争让患者来院，如果能索取到联系方式，可以写单）。

加微信，即可直接拉进患者的距离 建议信任 多数患者或代咨询者留下电话；

14.给你们的专家联系方式，我直接跟他们联系一下

我院专家门诊室非常紧张的，权威专家没有时间接受电话咨询问诊，并且电话的局限性很大，无法结合体征进行手法检查，然后综合检查资料详细明确病情程度，确定最佳治疗意见，这样对患者和我院专家都是不负责任的做法，你看呢！这样吧如果你有相关疾病的问题 我可以帮助你指导，或你留下信息我联系我帮你预约某某专家 你来院面诊全面了解，多一份参考多一份希望不是吗？（或直接把自己的联系方式发给他，做好后续跟踪工作）；

15、患者是我老母亲，我们想来看，但是她怎么都不同意！

老人主要考虑费用，担心你们的经济压力大，但是作为子女，看着父母经受痛苦的折磨，心里也是非常难受的，本病不及时正规治疗，会逐步进展，建议做通患者的思想工作后，及时的来院治疗、（以免耽误时间病情发展严重，给老人带来的痛苦更大）（然后索要电话，姓名）

16、针对网上负面新闻消息或者听别人说我们医院治不好？

您衡量医院的标准是什么呢？你也是成年成熟的人了，你怎么看待这个负面消息的呢？全世界每一家医院都有不完美的地方，都有看不好的病人，不能因为一个病人说了不好，就否定全盘吧；医学就是医学，它不是神学，确实不能保证或肯定说治非常好；

再一个，比如说，明星大腕绯闻多不多呢，多·为什么呢？因为腕越大，是非绯闻就越多，枪打出头鸟，草根明星怎么就没有那么多狗仔队追捧呢？您理解我的意思吗？

17、能把你们治好的患者的联系方式告诉我们吗？

作为正规的权威医院，每个患者的信息，我们都是需要帮其保密的（侵权责任法六十二条用上）。不经患者的允许，我们没有权利随便公布联系方式等。换位思考一下，如果是你治疗康复后，你的电话被其他的患者知道总是给你去电，你是不是也会觉得这对自己的生活有影响呢，这个希望你能理解。（如果有条件，可以携带患者的检查资料来院，专家门诊具体咨询并和患者详细的沟通，然后明确下一步治疗，这样是最为科学的！）

18、你们现在有治疗着的患者吗？我过去了能看见吗？

可以，我院这类疾病在院治疗的患者是非常多的，有刚入院的、治疗中的、即将出院的等各个阶段，在得到医生的允许后你们来院后可以亲自和他们了解下。

19、你们这项治疗是否在报销范围内？

这项治疗方案，有些特殊的中药提取物是不在报销范围内的，但部分费用是在医保范围之内的，具体的报销比例需要咨询当地的医保、新农合办。

20、去了很多家医院，医生都说根本没有办法治疗，只能用药缓解一下，你们医院怎么这么有把握？

我院的治疗是通过药物 仪器 康复治疗等结合起来，从病因入手，达到最佳的康复治疗效果，并且我院作为相关病种的专科权威医院，有国家重点扶持的医院，有自己独特的治疗方案和专家团队，诊疗水平在国内都是很知名的。（把药物的治疗弊端适当的讲解一下）

21、我们担心花了钱，但是治疗没有效果，还是像上次在某某医院看病那样！

从目前我们治疗的患者，临床调查和跟踪回访反馈的信息来看，康复率是非常高的，只要患者配合专家门诊，详细的会诊明确病情，确定最为适合的治疗方案，正规治疗后，都是可以达到很好地治疗效果的，我们也不会盲目给你治疗，担一些不必要的责任，所以你不必担心治疗效果，。

（如果经过我院专家门诊，没有治疗价值的患者，也不建议采取我院的治疗）

22、当地医生说这个病吃点药控制就行了，不需要到医院治疗？

嗯，那您相信他的话吗？去医院正规检查了吗？病情为什么反复你知道吗？您甘心吗？正因为不甘心 不愿意相信 所以才想找更新 更合适的治疗方法不是吗？现在医学水平这么发达，日新月异 您真的应该来我们医院再听听我们的权威专家是怎么说的，多一份参考 多一份希望 您说呢?

23.如果来院后，治疗效果不好，你们退钱吗？

患者配合专家门诊，详细的会诊明确病情，确定最为合适的治疗方案，正规治疗后，都可以达到很好地治疗效果。对于费用问题，任何一家正规的医院都没有无效退款的说法，我们的医生都会尽最大的努力为患者解除病痛困扰，如果我们说“我们医院给你包治，治不好给你退钱”，这样就成了街边的游医了，你说是不是？（接着要电-你看这样吧，网络交流毕竟有一定的局限性，可以留下你方便联系的电话，我院的专科医生给你回电，你的相关问题都可以得到一一的解答。）

24、我还是想保守治疗，不想去医院看了，谢谢！

传统治疗的弊端和我院特色治疗的先进性和疗效都已经帮您分析了，我相信您在认真权衡之后，会做出一个明确的选择，最后，祝患者早日康复。

25、不好意思，因为我们去过很多家医院，花了很多钱，但是都没有什么治疗效果，所以怕在受骗，请你们理解我们的心情！

（你的心情我可以理解）这种情况之前是有出现，但是目前国家针对于医疗问题的各种法律法规相继出台和监管机构的不断完善，在很大程度上确保了医疗市场的稳定，目前国家广电局和药监部门24小时监播，虚假广告是无法再网络和电视上出现的，再者我院是国家卫生厅审核通过的专科诊疗医院，你有疑问可以直接来我院和专家面对面的交流，打消疑虑后，再确定一步的治疗方案，这样是最科学的，你看如何？

26、.我已经咨询过了很多家医院，目前不知道选择哪个。

（治病选择医院就是需要慎重，花了钱要看到疗效才是关键）本病在我院是常见的病种，有国内资深的权威专家门诊坐诊，取得临床康复的病例很多，患者可以来院详细咨询了解后，再决定是否治疗，不要盲目的求医，以免错过治疗的最佳时机。

27、治疗后多久能停药？还需要来院再复查吗？

根据患者的病情程度和治疗后的康复效果，专家会建议最佳停药时间绝大部分患者可以短期内把药物停掉，也会有少部分患者延长停药时间，出院后1-3个月根据具体情况返院复查。

28·我是想来治疗的，但是我儿子说这是骗人的，不让我治。

身体是您自己的，只能自己去引起重视，有时候子女可能对这个疾病的认知不透彻，或者没有把父母的身体健康摆在足够高的位置上，这就更需要你自己去重视，我们每天咨询的患者也是很多的，很少出现你这样的情况，他们都是想尽方法让父母看，帮父母预约，具体要看你是怎么想的，对自己是否重视呢！

29、我家人已经在你们医院治疗过了，为什么没有什么效果？

先问一下具体是哪位医生帮患者看病的，然后合理的解释一下，主要从个人体质对于药物的耐受程度不同，导致治疗效果有差异，解释不了跟接诊医生交流得到允许后留接诊医生的联系方式；

30·针对想要我们签合同或保证书的患者来说

您是想口头保证还是想要书面保证 面对面保证呢？

如患者：要书面保证

·可以给你保证，同时您来我们医院时把这么多年和其他医院签的合同或者保证书都给我们带过来，刚好我们可以参考一下，你说呢？

患者：没有

嗯，既然没有的话 那你和我们签这个保证书是什么意思呢？（微笑），签保证书其实是一个心态的问题，我们从不在这个方面做文章，我们更愿意踏踏实实为患者的健康治疗着想，用患者的疗效和口碑说话更为实际，您说是这个道理吗？

31·需要考虑？

您觉得您考虑多长时间才能下一个决定或决心呢？看病时需要勇气的，也就是咱们鼓足勇气把考虑的时间化为行动，想法简单一点，不要拖延时间（病从浅中医），到时候导致病情延误，错过治疗最佳时机 加大治疗难度，同时会让您花更多的时间和金钱，这样就得不偿失了，您说是不是呢？