企业如何选择信息化系统（一）

随着网络技术的发展，越来越多的企业管理软件涌现，如何选择这些软件，软件又能给企业带来什么样的改变成为了很多管理者的话题。企业在做战略规划的重要环节中也多了“信息化规划”​。在做规划之前，我们需要了解各类信息化系统的用途，以便结合企业管理需求进行选择​：

01 ERP

企业资源计划即 ERP (Enterprise Resource Planning)，由美国 Gartner Group 公司于1990年提出。企业资源计划是MRP II（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP II 已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。

通过上述的解释，我们能够知道，ERP的核心是对企业资源计划的管控，物料、人力、设备、资金都是企业资源的组成部分。ERP系统总结了常规管理经验和要求，进行了业务流程的预设。企业可以根据自身的管理需求，结合ERP系统中预设的管理流程，对自身的业务进行革新​。很多企业在选择上ERP系统时候，都对​未来系统上线后，有良好的预期。但是，注意，ERP只是工具，需要靠人使用。这也是很多企业会有上线系统的​风险。

ERP系统管理多数内容都是和“钱”有关系的，系统反应出的库存情况、销售情况、成本情况都是财务-业务的核心部分​。因此当企业到一定规模，管理上不再能靠“人”保持一致性，数据也不能及时统计分析，企业发展受到限制，出现交货不及时、库存冗余、应收过高，此时，ERP系统就是很好的选择。对多产品、多订单、多客户、多设备、多流程的管理是​ERP系统的优势。

ERP系统可以是服务器本地化管理，也可以是订阅网络云服务使用。从最早的B/S结构到现在SaaS服务的系统，ERP系统发展也伴随网络技术的发展不断的拓展​。

02 OA

办公自动化（office Automation，OA）是在设备、通信逐步实现自动化的基础上，通过管理信息系统（Management Information System，MIS）的发展而兴起的一门综合性技术。它是将计算机网络与现代化办公相结合的一种新型办公方式，它不仅可以实现办公事务的自动化处理，而且可以极大地提高个人或者群体办公事务的工作效率，为企业或部门机关的管理与决策提供科学的依据。

如果说ERP系统是运营核心，那么OA系统可以理解成为一个行政核心​。OA管理系统的建立与组织架构和岗位职责密不可分，企业在经营期间会有很多日常性事务，如​：公文收发、邮件信息、公告通知、会务管理、公车管理、合同管理等。简单的理解就是公司管理费用产生的来源，都可以考虑用​OA系统管理。OA系统也会预设业务模块功能，企业根据组织架构和​岗位职责确定审批流程，就可以使用。OA最重要的是对企业知识的积累，减少岗位人员变动后的知识丢失风险。

OA系统通常是结合手机APP，让办公不再局限于地点​。也可以和企业其他信息化系统进行互联，​发挥业务流程的优势。

03 CRM

客户关系管理（Customer Relationship Management 客户关系管理）是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

其实在ERP系统也会涵盖客户管理的内容，为什么还会有​CRM管理系统呢？信息化管理目前的趋势是从“大一统”到“术业有专”​。对于“生产”不是发展核心的企业来说，销售就是重点关注的目标。CRM关注市场和客户，当企业遇到客户无法积累，销售流失客户就会流失的问题时候，CRM系统可以提供专业帮助​。ERP管理企业成本，OA涉及企业管理费用，那么CRM关注企业的销售费用。

数据就是商机的时代，CRM系统的统计分析功能为企业营收增长提供了直观的​趋势。对有代理商和渠道销售的企业，还能进行分销管理。企业客户满意度调查、售后跟踪等也能通过CRM系统实现​。多数的CRM系统也能提供各类移动应用，提升业务人员使用的体验感和数据​交互的及时性。

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