你的产品，满足了用户什么样的情感诉求？

C端产品和B端产品一个很大的差别是，C端的产品更加灵活，更加生动，更加围绕用户的需求转，也就更加需要注入“情感”这样的要素。

其实，大多数软件产品行业的从业者都是理工科或者经济学的背景，但有趣的是，我们每天的工作却和研究人类情感的心理学息息相关。所以，适当的学习一些心理学知识，对我们走进用户的内心世界，只有好处。

你知道吗？消费者购买产品大多数是源于情感需求，这是一个优秀的产品经理和销售人员都应该明白其中的道理。我们需要了解，一款优秀的to C的产品，需要满足用户的情感需求。

其实，何止to C的产品。to B产品就跟情感这个要素无关了吗？这倒不见得。to B的产品，也是有客户购买的。既然是人，既然是发生了购买的决策，背后一定是有情感因素做支撑的。要么是喜欢，愉悦，爽。要么是恐惧，愤怒，不满...

比如一个企业级消费者，依然会出于恐惧和贪婪去购买一款产品：

如果不买这款产品，竞争对手就会超过我，黑客会攻破我的防火墙，客户弃我而去（恐惧）。而如果买了这款产品，我将会赚得更多，省得更多（愉悦）。

大众消费者购买产品的原因更是多样化。

比如使用这款产品，登录这个网站，我就有机会赚到一大笔钱（安全感需求），或是交到朋友化解孤独，或者找到约会的对象（社交的需求），或者展示我的照片和音乐以满足我的自豪感（自我实现的需求）

看，一款好的产品实现，背后满满的，都是用户的情感诉求。

所以，一款产品的设计师，owner，要让自己是一个情感充沛的人，是一个有同理心的人，一个能听得见用户心声的人，一个愿意走近用户的人...

一个独立的产品人，当你从情感的角度重新观察市场上的产品和服务，你就能够体会用户的真实感受：

他们通过什么途径满足这些情感需求呢？

哪种视觉设计更能抓住这些情感哦？

哪些功能更能满足这些情感需求呢？

哪些产品特性，阻碍用户宣泄情感呢？.....

另外，别忘了不同类型的用户有着完全不同的情感诉求：比如，同样是淘宝的消费者出手阔绰的买家，专门寻找打折商品的买家，或者是寻求竞价刺激的买家，或者是想要看直播的买家...等等，他们的情感需求是完全不一样的。

那么，为他们设计的页面信息呈现方式，使用路径，消费路径，也是不同的。

这也进一步指导我们，在每一次开展原型测试的时候，除了观察用户测试者能否顺利使用产品之外，还可以趁机了解测试者的情感需求：比如是什么驱动他使用这款产品？怎样才能够更好的满足她的情感需求？

所以，用户体验设计的可用性测试，在满足用户情感需求，打造成功产品的过程中就起到了至关重要的作用。

所以，你的产品，到底满足了用户的什么情感诉求呢？

是沿途思索了一下自己做GN钱包的过程。（相对比较近的一款项目）。

还清晰的记得，当时1.0版本的时候，老板的需求是：让用户越快速登录越好。用户越多越好。

但用户的诉求跟老板需求是不一样的。

市面上这么多的这么多的“钱包”业务，这么多类型的贷款产品。虽然说GN钱包是厂家出厂配置的，给人一种“厂家背书”的信赖感。但是这种信赖感，还远远不够。

所以，我们首先需要在产品的文案上下苦功。让用户知道，跟我们合作的三方贷款公司，资方实力雄厚，借款风险小。同时，审核机制严格（所以在填写审核信息的时候，用户的接受麻烦程度会提高很多）

其次，在用户有了借款需求，要提交申请时，层层审核关要把控好。

用户为什么会有使用“钱包”产品的需求？一定是资金上出现了一些问题。

那么资金上出现问题的人，一般情感上会是什么样的情况呢？会比较焦虑，不安，急迫...

一款好的借贷型的产品，就是把好审核关，并给用户推荐最适合他申请的产品。而不是对所有用户一视同仁，展示同样的产品界面。为什么呢？

优质的有良好还款能力的大客户（借款10w级别的），和还款能力低下的小客户（借款1w级别的），针对一款借款额度在3w的产品，审核结果是不一样的。

如果你的产品，没能很好的根据用户的实际情况，给予最适合它的产品推荐。而是在用户申请完后，屡次告知不通过审核...（极其影响用户体验）

或者是，为了提升审核的通过率，每一次给用户推荐的产品都是非常小的额度，比如一万以内的借贷产品...（极其影响商业效益）

两者都是不可取的。

所以，一款好的产品，需要做到--即能极好的兼顾用户体验，又能很好的兼顾到商业利益。

这就需要我们在产品的每一个关卡，都做到这一点。哪怕只是一个简简单单的，用户信息录入流程。