数字化医疗行业洞察

近日，腾讯携手波士顿咨询发布了《2020数字化医疗洞察报告》，报告显示，在“了解信息”、“远程问诊”、“线上购药”、“疾病管理”四大主要场景中，“了解信息”场景渗透率最高，达63%，而“疾病管理”场景渗透率仅为8%。

另外，在疫情爆发初期，用户对数字化医疗话题关注度较疫情前平均关注度增长超11倍；中国上线提供互联网诊疗和互联网医院服务的公立医院，从疫情前的170家迅速增至5月的1000余家。与此同时，线上平台注册医生也突破100万人；疫情期间，共有5000多位专家参与线上直播，总计时长突破7000小时。

从消费者端观察，过去三年数字化医疗用户平均增速高达30%，截至2019年底中国数字化医疗用户规模已接近移动互联网总用户数的七成，达到6.2亿。

数字化医疗的四大应用场景

“了解信息”场景渗透率最高，是医疗数字化的关键起点

报告显示，63%的消费者从线上了解保健养生、疾病诊疗等相关信息。

在多元渠道中，社交平台与搜索引擎成为核心。高达50%的消费者通过微信公众号主动关注信息，朋友圈与微信群39%与29%的渗透率，显示出社交平台对消费者初期影响的重要性。

“远程问诊”仍以轻急症为主

“远程问诊”已获消费者认可，现阶段仍以轻急症为主

随着远程问诊的不断普及，其便利性与灵活性正受到越来越多人的认同，更多轻急症患者的症状便于确认且能够得到购药指导。

现阶段，远程问诊仍存在医生少、支付难的情况，场景渗透率仅为21%，未来具备巨大的提升空间。

“线上购药”以保健品与器械为主，更看重品牌与知名度

线上购药渗透率目前已达到31%，以西药类滋补保健品和家用医疗器械等非处方药类为主，占比分别为47%和44%；处方药（如降压药、降脂药）占比较低，仅为14%。

同时，品牌知名度与口碑依旧是影响消费者线上购药选择的重要因素。

“疾病管理”渗透率最低，专业性、服务功能及体验有待完善

现阶段疾病管理场景渗透率仅为8%，拥有巨大的开拓潜力。患者主要通过医生和数字化医疗平台推荐使用疾病管理服务，更看重平台专业性、服务功能性和体验。

在全部消费者中，慢病和重疾患者对于疾病管理服务需求高，但前者渗透率约为10%，后者渗透率约为20%-30%。

不同场景选择不同的平台

目前尚未有平台能在所有场景满足消费者全部需求。报告显示，40%的消费者习惯根据需求和偏好，跨场景选择不同平台。绝大多数消费者在确定选择后，在同一场景会固定使用1-2个平台“专事专做”。在跨场景服务诉求上，慢病患者需求更强，约65%的患者希望平台能提供从“复诊预约”到“药品续方复购”的流畅服务。

不同消费群体的差异化需求

不同年龄段及不同症状的患者在参与数字化医疗的进程中，行为方式也存在较大差异。

其中六大典型消费人群：青中年保健爱好者、银发养生族、宝妈育娃群、青中年轻急症患者、慢病患者、重疾患者的场景渗透率均高于人群整体平均水平。

青中年保健爱好者：西药保健品关注度高

作为网购达人和社交高活跃度群体，青中年保健爱好人群会积极尝试西药保健品以提升免疫力或修复身体机能，如关节保养、防止脱发等。

他们主要通过关注保健类微信公众号或浏览朋友圈获取感兴趣的内容，并会主动从搜索引擎获取相关信息，有52%的人会选择在了解信息后直接线上购药。

银发养生族：关注免疫力提升与营养补充

热爱社交转发的银发养生族，通常借助保健类微信公众号或浏览朋友圈和微信群内容推荐获取信息，中、西药保健品均会购买，以提升免疫力和补充营养为主要目的。

网购类型主要为温度计、血压仪等家用医疗器械，以及补充营养、延缓身体机能衰老的保健品。

宝妈：为幼儿轻急症问诊治疗，逐步实现全数字化

50%的宝妈会在了解信息后进行远程问诊。

线上方便快捷，服务和药品质量有保障，35%的宝妈在问诊后继续在线上选择大平台购买药品，中药非处方药与西药保健药品成为宝妈网购药品的前二位。

青中年轻急症患者：全程可在线完成

因问诊时间灵活与线上医生资源丰富，避免挤门诊的青中年轻急症患者借助线上渠道，能随时随地获得用药指导并可多次问诊进行意见综合。

31%的青中年轻急症患者在远程问诊后会进行线上购药，方便快捷、保健品促销多且价格合适是他们更看重线上渠道的主要原因。

慢病患者：复诊续方购药为主，线上长效服务待提升

数字化医疗使慢病患者在线上复诊后可以更方便地直接拿药；而对于病情复杂的慢病患者，他们更需要医生熟悉病史，有针对性地对症下药，因此线上平台在满足其诊疗需求时仍存在欠缺。

目前，仅有7%的患者在远程问诊后选择线上购药。提升慢病患者情况追踪能力及长期服务水平，成为数字化医疗行业更好服务慢病患者的关键。

重疾患者：遵循线上+线下结合模式

该群体病友间存在较强的社群归属性，跨区域从线上寻求和比较各路名医的不同诊疗方案成为其重要的群体特征。

因必要的线下检测诊断难以搬到线上，故重疾患者群体将长期遵循线上+线下相结合的医疗模式。

数字化医疗的“后疫情”时代

数字化医疗在疫情后如要保持良好的发展趋势，需要满足三个条件：

一是线上消费者/患者的持续宣传，大众认知接受度提升；

二是规范线上线下数字化模式，消费者/患者线上习惯的广泛培养和固化；

三是数字化平台丰富产品线并夯实服务水平，线上资源质量提升。

除了满足这三个条件外，数字化医疗尚有待政策、医疗系统、药械企业、数字化平台和消费者群体等利益相关方共同推动实现。

对于数字化医疗生态中的企业而言，以“消费者为中心”制定数字化渠道战略、关注用户需求、夯实产品与服务水平，并注重组织和能力的培养，将有助于企业把握机会，从行业的加速和爆发中获益。

大医生的数字化医疗进程

大医生持有互联网医院牌照，在数字化医疗进程中，大医生可为线下实体医院开发或半定制互联网医院系统，助力医院实现信息化建设，实现医生管理、处方记录、患者管理、复诊续方、图文/视频问诊、药品配送等功能。

同时，大医生凭借丰富的医疗资源，可开展互联网+健康管理服务，满足政府机构、企业单位、社会团体、个人等的健康管理需求。

大医生还积极开拓与保险公司的业务合作，为保险公司提供医疗健康服务，并探索互联网保险营销新模式，打造互联网医疗+保险保障的服务闭环。