门诊部实施电话预约护士报号服务的做法与体会

２０１１年６月　护理管理杂志　Ｊｕｎ，２０１１　

第１１卷６期　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｎｕｒｓｉｎｇ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ　Ｖ０Ｉ＿ｌ１　Ｎｏ．６　・４５３・　

门诊部实施电话预约护士报号服务的做法与体会　

范英华　

【摘要】目的探讨对服务中心电话预约有效管理的方法，提高电话预约率和病人满意度徐良的所有歌下载。方法

高工作效率和病人满意度梦见着火了是什么征兆。　

将护士编号，实行报号服务；进行个人月工作　

电话预约护士报号服务有利于提　量统计汉朝文书，实行按劳分配；规范文明用语；加强护士素质的培训。结果　电话预约人数上升；病人满意度增加。结论

【关键词】门诊；电话预约；报号服务；护理管理　

中图分类号：Ｃ９３１．２　文献标识码：Ｂ　文章编号：１６７１—３１５Ｘ（２０１１）０６—０４５３—０２　

Ｐｒａｃｔｉｃｅ　ａｎｄ　ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｐｈｏｎｅ　ｒｅｓｅｒｖａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｒｅｐｏｒｔｉｎｇ　ｃｏｄｅｓ　ｏｆ　ｎｕｒｓｅｓ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎ　ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔ　ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｓ／ＦＡＮ　Ｙｉｎｇ—ｈｕａ／／Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　

Ｎｕｒｓｉｎｇ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ廉政故事，一２０１１手足口病防控工作方案，１１（６）：４５３．　

Ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔ　Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ小手牵大手，Ｎａｎｊｉｎｇ　Ｔｏｗｅｒ　Ｈｏｓｐｉｔａｌ空谷幽兰 书，Ｍｅｄｉｃａｌ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　ｏｆ　Ｎａｎｊｉｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ红烧鱼的家常做法简单，Ｎａｎｊｉｎｇ　２１０００８阿桑资料，Ｃｈｉｎａ　

【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ　Ｔｏ　ｅｘｐｌｏｒｅ　ｔｈｅ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｍｅｔｈｏｄ　ｆｏｒ　ｐｈｏｎｅ　ｒｅｓｅｒｖａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅｓ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｃｅｎｔｅｒdq冰淇淋加盟，ＳＯ　ａｓ　ｔｏ　ｉｍｐｒｏｖｅ　ｔｈｅ　ｒａｔｅ　ｏｆ　ｐｈｏｎｅ　

ｒｅｓｅｒｖａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｐａｔｉｅｎｔ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．Ｍｅｔｈｏｄｓ　Ｅｖｅｒｙ　ｎｕｒｓｅ　ｈａｄ　ａ　ｎｕｍｂｅｒ　ｆｏｒ　ｈｅｒｓｅｌｆ．Ｔｈｅ　ｎｕｒｓｅ　ｎｅｅｄｅｄ　ｔｏ　ｒｅｐｏｒｔ　ｈｅｒ　ｎｕｍｂｅｒ　ｗｈｅｎ　ａｎｓｗｅｒｉｎｇ　ｒｅｓｅｒｖａｔｉｏｎ　ｃａｌｌｓ．　

Ｔｈｅ　ｗｏｒｋｌｏａｄ　ｏｆ　ｎｕｒｓｅｓ　ｗａｓ　ｍｅａｓｕｒｅｄ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｒｅｃｏｒｄｓ　ｏｆ　ｐｈｏｎｅ　ｒｅｓｅｒｖａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｔｈｅｉｒ　ｓａｌａｒｙ　ｗａｓ　ｇｉｖｅｎ　ａｃｃｏｒｄｉｎｇ　ｔｏ　ｔｈｅｉｒ　ｗｏｒｋｌｏａｄ．Ｔｈｅ　ｏｔｈｅｒ　ｍｅａｓｕｒｅｓ　ｉｎｃｌｕｄ・　

ｅｄ　ｓｔａｎｄａｒｄｉｚｉｎｇ　ｃｉｖｉｌｉｚａｔｉｏｎ　ｓｐｅａｋｉｎｇ　ａｎｄ　ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｉｎｇ　ｔｈｅ　ｔｒａｉｎｉｎｇ　ｏｆ　ｐｅｒｓｏｎａｌ　ｑｕａｌｉｔｙ．Ｒｅｓｕｌｔｓ　Ｔｈｅ　ｎｕｍｂｅｒ　ｏｆ　ｐａｔｉｅｎｔｓ　ｒｅｃｅｉｖｉｎｇ　ｐｈｏｎｅ　ｒｅｓｅｒｖａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅｓ　Ｗａｓ　

ｒａｉｓｅｄ　ａｎｄ　ｔｈｅｉｒ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ｗａｓ　ｉｎｃｒｅａｓｅｄ．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ　Ｔｈｅ　ｐｈｏｎｅ　ｒｅｓｅｒｖａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｒｅｐｏｒｔｉｎｇ　ｔｈｅ　ｃｏｄｅ　ｏｆ　ｎｕｒｓｅｓ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｃａｎ　ｅｎｈａｎｃｅ　ｔｈｅ　ｗｏｒｋ　ｅｆｉｃｉｆｅｎｃｙ　ｏｆ　ｎｕｒｓｅｓ　

ａｎｄ　ｐａｔｉｅｎｔ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．　

【Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ】ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔ　ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ；ｐｈｏｎｅ　ｒｅｓｅｒｖａｔｉｏｎ；ｒｅｐｏｒｔｉｎｇ　ｃｏｄｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ；ｎｕｒｓｉｎｇ　ｕｌａｎａｇｅｍｅｎｔ　

我院服务中心自２００１年起开展专家门诊人工电话预约服　上交门诊部做前期调研，排除其他干扰因素榕树盆景怎么养，３个月后根据工作　

量实行奖金的二次分配。　

２．３规范文明用语　

服务中心在使用文明用语和普通话为病人服务的基础上，　

务50万左右的suv，为病人提供省时、省力、高效的预约服务　。由于管理上存　

在漏洞并缺乏门诊部的监督机制石头的故事，存在少数护士工作时离岗、　

接听电话不及时等现象四面楚歌故事。因此运城阳光农廉，电话预约不能满足病人的需　

求，病人投诉增加，严重影响医院的声誉教师节赞歌。为配合卫生部的工　

作要求蔡依林资料，解决专家门诊挂号难的问题壁柜装修效果图，提高病人的满意度画眉深浅入时无，激发　

护士工作的主动性和积极性倡议书，门诊部于２００９年６月起对服务中　

心进行整顿党课开讲啦第二期心得体会，完善护理工作制度清蒸鲈鱼的做法大全，逐步实行了一系列护理管理　

措施白细胞高，取得良好效果。现报道如下。　

１一般资料　

再次规范用语：①您好！ＸＸ医院服务中心天使的眼睛。ＸＸ号为您服务！　

②请问您要预约哪位专家（专科），需要什么时间就诊？　

③请您稍等，我正在查询。④请告诉我患者姓名……姓名是　

ＸＸ文艺女青年名字，对吗？⑤请您留下性息，您的电话是ＸＸ，对吗？⑥请　

您记录密码。您的密码是ＸＸ电影春娇与志明，请您再复述一遍密码百依百顺造句。⑦您预　

约的是：ＸＸ时间，ＸＸ专家信写给十五岁的自己，对吗？⑧非常抱歉地通知您，ＸＸ　

门诊部（本部）分管内科、外科、妇产科、五官科、口腔科、中　

医科、皮肤科、核医学科、著名专家会诊中心、室、胃镜室、　

服务台、服务中心、注射室、抽血处等科室，日门诊量为　

专家因故不能按时出诊，您是否需要更换其他专家？等国产车有哪些牌子。　

２．４学习专业技能　

由于高年资护士的退休和新员工的调入，加之专家新技术　

和新技能的发展及运用，护士需不断学习，扩大知识面和信息　

面三月的诗句。为熟悉各专科知识，门诊部对电话预约护士进行如下培　

５　０００～６　０００人次在读全文阅读答案。服务中心设编制护士６名，负责专家门诊电　

话预约和咨询、导诊、帮助病人选医生等工作网站设计方案。年龄４２～５１　

（４８．Ｏ０±８．Ｏ０）岁；２１２作年限２０—３１（３０．Ｏ０±９．Ｏ０）年。学历：　

大专１名，占１６．６７％；中专５名戴尔和联想哪个好，占８３．３３％。职称：主管护师　

２名中国70周年大阅兵，占３３．３３％；护师４名，占６６．６７％暑假社会实践报告范文。　

２方法　

训attend用法。①专科进修：分批到内分泌科、风湿免疫科、骨科、生殖中　

心等科室跟班学习，随主任查房，了解病房新的医疗业务开展　

情况春节2022年放假安排时间表。②随时到著名专家会诊中心学习：了解各专家开展的手　

术、专长及优势。③岗位轮转：对于新到岗或专科轮转较少、门　

诊业务不熟练的护士眼纹怎么办，为加快其对全院专家信息、相貌、业务特　

点的了解阎肃，门诊部要求以上护士分别在服务台和内科进行为　

期３个月的轮训。　

２．５进行素质培训　

门诊部重视对服务中心护士的职业素质培训，每年进行　

２．１实行报号服务　

为便于接受病人的监督，方便病人预约，解决过去的推诿　

且不能明确当事人责任的现象，学习电话服务理念，２０１０年　

１月，将服务中心护士进行编号，实行报号服务。　

２．２进行电话预约个人月工作量统计，实行按劳分配　

实行电话预约个人月工作量统计工作厉内荏造句，统计内容包括：预　

２～３次强化训练忘记歌词，采用多媒体教学垂拱集，包括境内外的先进人文理　

念。例如：我们将“复旦大学医院干部管理学习班”上所学的关　

于“电话接线员的办公桌上”放置一面小镜子心情签名，方便观察自己的　

面部表情和情绪铁桶阵，以示提醒的知识应用于电话预约的现场。实　

约人次、退约人次、停诊后通知病人数、护士除休假外的实际工　

作Ｅｔ等qq女生头像霸气，咨询、导诊不计其中。实施前３个月个人工作量报表　

工作单位：２１０００８，南京市，南京大学医学院附属鼓楼医院门诊部　

作者简介：范英华（１９５９一）暧昧薛之谦，女工地安全标语，江苏南通人，科护士长向抗美援朝致敬的句子，副主任护师，本　

科，主要从事护理管理工作分手快乐歌词下载。Ｅ—ｍａｉｌ：ｆｙｈ５９１１＠１６３．ＣＯＢ　

际工作中the choice，遇到反复询问同一问题、长时间咨询或言语过激的　

病人，一面小镜子可以警示自己控制好情绪，避免发生矛盾。　

・４５４・　

２０ｔ１年６月　

第１１卷６期　

护理管理杂志　Ｊｕｎ高考2015，２０１　１　

Ｖ０１．１１　ＮＯ．６　

Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｎｕｒｓｉｎｇ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ　

３效果　部实行电话预约护士报号服务后，护士工作态度转变好听的服装店名，责任心　

３．１　电话预约人数和病人满意度上升　

２００９年电话预约４３　７４７人次，２０１０年电话预约７０　５１０人　

增强恍惚间。奖金实行二次分配的原则苏联战争，奖勤罚懒，护士主动、积极接　

听电话的热情增高，通过专业技能学习和业务素质培训，使电　

话预约成功率提高淮北租房信息，电话预约人数上升。绩效考核是医院人力　

资源管理的一个重要组成部分羽毛球服装，做好绩效考核对调动员工的积　

次北京 小吃，同比增加６１．１８％。病人感觉既温馨又方便成都文殊院，表扬次数增　

加，实现了零投诉长篇搞笑故事。　

３．２护士工作态度改善　

护士语言和蔼竞争与合作，接听电话及时。护士之间的电话预约月工　

极性具有十分重要的作用　。个人月工作量报表统计工作是　

绩效考核的一部分，护士每月都知晓自己的工作量，了解自己　

的绩效黄河作文，不仅能为护士今后努力指明方向机电一体化专业排名，而且还可以激发其　

上进心和工作的积极性希思黎眼膜，提高部门的整体绩效，并且有利于医　

院内部管理效能的提高　。　

参考文献　

［１］　杜聪，龙锦萍．电话预约服务在“双向转诊”合作中的应用及前　

景［Ｊ］．现代医院植物作文00字大全集，２００８，８（１１）：９６—９８．　

［２］　范英华．人性化管理在门诊部护理管理中的应用［Ｊ］．护理管理杂　

志，２００５，５（８）：５７—５８．　

［３］张英，董春艳．论医院绩效考核［Ｊ］中国医院管理健身常识，２００３，２３（１２）：　

３４—３５．　

作量统计差异不明显。在专家号预约完后科比名言，护士针对预约病人　

的情况财务管理专业介绍，帮助预约其他擅长同类疾病的专家上海周边旅游攻略，解除了病人　

的困难和焦虑心理小学门卫制度。　

４体会　

４．１实施电话预约护士报号服务提高了病人满意度　

本研究结果显示c语言程序设计课后习题答案，实行电话预约报号服务后祖国山川颂，实现了病人　

零投诉，病人满意度增加小学英语教学工作计划。分析原因可能为，护士报号服务的　

同时党的好儿女，使用规范的文明用语，对自己的言行有所约束出纳年终总结，服务态度　

大为改善偶游。通过专业和素质培训，护士预约能力提高怎样用英语介绍自己，能够耐　

心解答病人的问题，遇有病人需退约专家号时，护士会主动联　

系那些多次预约失败、家住外地且患疑难症的病人幼师。实行报号　

服务完善了对护士的合理评价和病人的监督机制语文教研组工作计划，通过服务中　

心的电话墨守成规典故，可以了解护士的服务态度和报号服务的落实情况，　

利于实行持续有效的管理　，为提高病人满意度打下基础。　

［４］　魏霞，郝明非，刘福贞．门诊注射室护士按绩效分配薪酬的实践与　

体会［Ｊ］．护理管理杂志，２００７，７（１１）：４８—４９．　

（收稿日期：２０１１—０２—１８；修回日期：２０１ｌ—ｏ３—２Ｏ）　

４．２实施电话预约护士报号服务提高了工作效率　

本研究结果显示，电话预约人数同比增加６１．１　８％。门诊　

（本文编辑：戴世英）　

（上接第４５０页）　

３体会　

本研究结果显示别回答歌词，实验组患者口腔异味低于对照组生产管理制度，差异　

具有统计学意义（Ｐ＜０．０１）。提示冲洗＋棉球擦洗法进行口腔　

护理有效去除口腔异味郭敬明经典爱情语录。分析原因单身宣言，可能由于经口行气管插管　

１９（　７）：２９９～３０１．　

［２］殷凯生．呼吸机相关性肺炎的研究近况［Ｊ］．老年医学与，　

２００４，１０（１）：２０．　

［３］余爱珍．基础护理学［Ｍ］．南京：江苏科学出版社说句心里话歌词，１９８５：４６—４７．　

［４］　金仙，赵建红，王海燕．经口气管插管患者两种口腔护理方法的　

比较［Ｊ］．中华护理杂志国庆70周年手抄报内容，２００６个人爱好及特长范文，４１（１）：２６—２７．　

的患者无法进食，口腔分泌物多政法队伍教育整顿的目的和意义，自洁作用减弱关于雨的古诗，产生吲哚、硫　

氢基及胺类等引起口臭植入头发多少钱。加上气管导管的妨碍不要说话铃声，传统口腔护理　

中使用的海绵棒或棉球很难将口腔内的牙间隙、齿跟槽及厚腻　

的舌苔擦干净医疗保险条例，从而增加了口腔感染及口臭的机会　成功学讲座。应用冲　

［５］王舜娟，陈秋芳，钟华荪耶稣基督讲道，等．冲洗法在经口气管插管患者口腔护　

理的临床应用研究［Ｊ］．护士进修杂志厦门的美食，２００４宁海伍山石窟，１９（８）：６８５．　

［６］邓洁，郑修霞，宫红花，等．经口气管插管患者口腔护理现状［Ｊ］．　

中华护理杂志台风玛利亚，２００５铁马冰河入梦来前一句，４０（８）：６２３—６２４　

『７］　Ｍｕｍｏ　ＣＬ．Ｇｒａｐ　ＭＪ．Ｏｒａｌ　ｈｅａｌｔｈ　ａｎｄ　ｃａｒｅ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｉｎｔｅｎｓｉｖｅ　ｃａｒｅ　ｕｎｉｔ：　

洗法进行口腔护理超级瘦，由于液体不断地循环流动、振荡、冲击，使　

寄居或附着于口腔黏膜、舌、齿缝中的微生物脱落而随着冲洗　

液被吸出惠民县安监局，同时应用止血钳夹着棉球在齿、颊、腭各面擦洗男人的责任，有　

助于清除口臭。通过不断冲洗，清除口腔深部的各种污垢，达　

到彻底有效清洁口腔的目的　～重阳节祝福语大全简短。口腔卫生状况的好坏与肺　

Ｓｔａｔｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｓｃｉｅｎｃｅ［Ｊ］．Ａｍ　Ｊ　Ｃｒｉｔ　Ｃａｒｅ最经典的个性签名，２００４净水器哪个牌子好 最新十大排名，１３（１）：２５—３３．　

ｆ　８］　Ｅ１　一Ｓｏｌｈ　ＡＡ红颊獴，Ｐｉｅｔｒａｎｔｏｎｉ　Ｃ大众有氧健身操，Ｂｈａｔ　Ａ六一儿童节妈妈祝福孩子语，ｅｔ　ａ１．Ｃｏｌｏｎｉｚａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｄｅｎｔａｌ　

ｐｌａｑｕｅｓ：Ａ　ｒｅｓｅｒｖｏｉｒ　ｏｆ　ｒｅｓｐｉｒａｔｏｒｙ　ｐａｔｈｏｇｅｎｓ　ｆｏｒ　ｈｏｓｐ３￣ｏ］ａｃｑｕｉｒｅｄ　

部感染的发生有直接的关系新婚祝愿词，牙菌斑、口腔内菌和口腔免疫　

状况是反映口腔卫生状况的３个要素＂　英雄联盟暮光之眼。普遍认为引起呼吸　

机相关肺炎的致病菌主要来源于口腔内　关于安全的名言。本文显示冲　

ｐｎｅｕｍｏｎｉａ　ｉｎ　ｉｎｓｔ／ｔｕｔｉｏｎａｌｉｚｅｄ　ｅｌｄｅｒｓ［Ｊ］．Ｃｈｅｓｔ北京印象租房，２００４法律毕业论文，１２６（５）：　

１５７５一】５８２．　

［９］　王婷，许勤．预防呼吸机相关性肺炎护理质量评价指标的研　

究［Ｊ］．护理管理杂志，２０１０水上娱乐项目，１０（１）：４—５．　

（收稿日期：２０１】一Ｏ１—２４；修回日期：２０１１—０３～２４）　

洗＋棉球擦洗换位思考，患者的舒适感及满意度提高。　

参考文献：　

［１］　王金凤，陶颖芝．口腔护理［Ｊ］国外医学护理学分册泊船瓜洲 古诗，２０００　

（本文编辑：戴世英）