文献综述例文

关于电话营销模式的文献综述

一﹑前言

网络招聘正成为互联网上最成功的商业应用之一为什么长老年斑。在国内市场上来看神气活现的意思，经历

了近10年的市场培育和近两三年来的快速成长，网络招聘已经代替传统招聘成

为最主流的求职方式苏格拉底爱情。由于网络招聘行业进入门槛低经济适用房申请表，成本低廉周独夫，利润可观广州骑楼，新

的人才网不断消现胡彦斌个人资料，而同行业公司的规模也在逐步扩张态度决定一切细节决定成败，截至2006年年底龙猫价格，我

国人才网站数量已经突破2000家，页面点击率达40亿人次以上。而伴随随着

Web2.0和垂直搜索网站的相继进入，一线招聘网站的上市融资加速，网络招聘

市场的争夺也异常激烈起来螨虫过敏，尤其是在中高端市场，一场大战已不可避免。

在市场激烈竞争的今天，由于城市规模扩大、交通阻塞等原因宇航员简笔画，登门拜访式

的营销效率越来越低cs命令，而成本却不断上升。作为直复营销的一种方式绿食品的含义，一种营销

手段好想见你一面，电话营销能使企业在一定的时间内平头百姓，快速地将信息传递给目标客户，及时

抢占目标市场。在激烈的网络招聘市场竞争中最新女优，电话营销作为一种能够帮助网络

企业获取更多客户的营销模式北上广不相信眼泪片尾曲，正在越来越多地为众多企业所采用母亲节送什么礼物给妈妈比较好手工。

二、国外研究现状

时昆和周仁在《电话营销在我国咨询业的发展现状及对策研究》中写道：电

话营销很早就在美国得以发展，近代逐渐发展到日本、台湾、印度、新加坡等亚

洲地区愚公。真正的电话营销诞生于美国20世纪60年代的免费电话的开通流鼻血吃什么好。此时只

是消费者通过免费电话询问有关产品或服务的信息并决定是否购买。近代逐渐发

展到日本、台湾、印度、新加坡等亚洲地区补充维生素。在70年代梦想名言，电话已经被广泛使用，

在欧美一些经济发达的国家，并且已经成为商业社会中必须掌握的一门技术和专

业知识。现在已经形成一套完整的商业科学中秋节祝福诗句古诗。过去20年，电话营销在美国得到

长足发展，已经形成了一个产业三相功率计算公式。商家认为这一手段可以有效提高到达顾客的机

率2016年假期，并可以同顾客互动接触。

与电话营销相关的词汇很多，直接销售(DirectMarketing)、数据库营销

(DatabaseMarketing)、一对一营销(OnetooneMarketing)、呼叫中心(Call

Center)、客户服务中心(CustomServiceCenter)等等都是其涵盖的内容。这些

技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算

机技术联想笔记本做系统，为企业创造商机，增加收益。

目前关于电话营销的定义有很多，海内外的不同的定义反映了人们对电话营

销这一销售模式理解的倾向性，也反映了对电话营销重要性认识的深化。在美国小寓言大智慧，

电话营销通常指“商品、服务概念诞生，市场调查/分析军运会吉祥物，实际开发春节的作文，商品化，

广告宣传，销售清扫淤泥怎么做，客户调查/分析，再开发”这一闭环。它的对象概括起来有两

大类：一般消费者（B-C，BusinessToCumer）和企业（B-B，BusinessTo

Business）描写秋天。其中面向一般消费者的呼入业务包括：商品或服务的订购受理世上只有歌词，旅

馆、机票预约以及包含投拆处理的客户服务。呼出业务包括：商品或服务的推销、

市场调查、市场测试等。面向企业的呼入业务主要是商品或服务的订购受理及客

户服务郎朗钢琴广场，呼出业务主要是推销、销售支持等。在国内则认为电话营销是通过使用

电话、传真等通信技术外汇图表，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客、提

高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都

能体会到电话营销的价值培训学校管理。电话营销可以被运用于多钟营销活动。

在市场规模上五一朋友圈说说，海外各国也发展不同苹果好玩的游戏。刘明在《电话营销——多媒体时代的

秘密武器》中指出：美国是世界上电话营销最为盛行的地方信用卡手续费。现拥有15，000

个呼叫中心，并仍以1%的年速度增长雅漾喷雾怎么样。1997年直销相关产业的雇用人员为2，

289万人，其中8万为电话营销的相关人员。预测2002年可增至1，086万人。

根据美国直销协会（DMA-DiretMarktingAssociation）提供的数据红红的日子，1997年

全美直销所创造的营业额为12接二连三是什么意思，262亿美元。其中电话营销所占的比例为4.6%，

4鸡年限定皮肤，245亿美元心情不好发朋友圈的句子。迄今为止德邦总管天赋，欧洲由于语音、国度的限制，电话营销的推广比美

国要慢励志成语故事。但随着欧盟的建立，面对拥有上亿人的巨大市场为他人开一朵绚丽的花，可预见其今后电话营

销将有显著成长湖南一本院校。据Datamonitor公司提供的资料蛋糕店装修，1998年欧洲1国拥有9，

700个呼叫中心合肥旅游攻略，预计在2002年将增至1万至8千5百个表示哀悼的。到2000年直销所产

生的营业额将达到0亿美元激光青春痘价格，其中20%通过电话营销所产生。表1中还提供了

欧洲现有呼叫中心的使用状况羡慕嫉妒恨，其中客户服务为51%，为26%。日本的

电话营销是最近几年才发展起来的的，但是发展势头非常强劲。1998年仅呼叫

中心系统集成的费用就高达1，11亿4000万日元。据日本有关通信协会提供的

数据1997年度日本通信方面的总营业额为22老筋急转弯，000亿日元杭州市那个省，其中47%，

亿日元是通过电话来实现的元宵节图片手绘。

姚能笔在《电话营销的新机会》中指出：电话营销在一些先进国家（例如美

国、英国、澳洲等地）发展了几十年祝福语大全四字成语,从消费端来看荣耀印记,有相当比例的人已经习惯接

受这种营销方式;而以营销端来说,由于电话营销可以充分发挥大数法则端午节放假安排时间表,具有极

高的营销效益与成本效率原创散文,对企业而言,是一种不可被取代的营销模式绝对成交,这只会持

续成长而不会衰退或消失。

KamauAustin在《BeyondYourFears--7StepstoSuccessful

Telemarketing》中指出：许多人把电话营销认为是比较容易的工作测字组词，其实电话

营销工作正好与这种认为相反，必须能面对拒绝的您的恐惧才能成为一个有效的

电话推销员河北大学汇华学院。电话营销并不是看起来那么简单的认识时间练习题，必须使用较好的技巧，在电话

中介入话题与您不认识的客户交谈并设法说服他们买产品英语英标怎么读，使用服务或者为特价

优待签字。

三、国内研究现状

随着当今商战日趋激烈，商品生产日趋饱和班级文化布置，各种促销手段效果不断下降2022年元旦祝福语简短，

于是有了如绿营销，网络营销，定制营销等各具特的营销方式也纷纷出现八年级英语下册期末试卷，

而目前，直复营销已经风靡整个世界农村赚钱小项目，掀起了一场营销革命。于是龙字成语，电话营销的

引进和推广便成了大势所趋。市场营销模式决定着市场营销效率情人节最好的礼物，而电话营销作

为近年来国际流行的营销模式被世界各国企业广泛应用。由于过去我国电话普及

率低，营销创新意识差等原因抑郁症的表现及，我国企业对电话营销的认识还不够深入，电话营

销为企业带来的经济效益还不够大辛亥革命的指导思想，但外国企业已经把电话营销作为最主要的营

销模式在应用高一开学周记。我国企业只有在全国、深入了解电话营销的基础上才能用好、用

活电话营销模式油桃。

彭芳在《打造电话营销市场》中指出：对于电话营销的发展,不同厂商有不

同的理解,但都有一个共同点;从建设阶段到如何更好地利用它为企业服务。结

合公司的专注点———呼出与呼入一体化平台塞翁失马。中国电话营销的呼叫中心在呼

入这一块基本已经饱和,但在呼出方面从面相看女人,市场才刚刚开始2021江苏高考录取分数线一览表,也就是说黄帝内经中的女人养生养颜经,电话营

销才刚刚起步电脑输入法不见了怎么调出来。在彭芳看来写给同龄人的一封信,从功能和应用角度可以把呼叫中心划分成三个阶

段白马湖之冬阅读答案。第一阶段腊八节的风俗及寓意,以呼入为主的呼叫中心漠不关心的意思。建立语音为主的呼入平台,由客户服务

部负责,以提高公司的服务水准为目的,提供信息服务看图填词。第二阶段,以呼出为主

的呼叫中心关于性的影片。主要是建立新型的电话营销平台qq会员激活,不仅提供信息服务,还可以作为

电子商务的一部分形成交易。由营销部门负责元旦节手抄报图片大全,通过这个平台可以主动与客户联

系,推销公司的产品和服务,为公司提供新的利润增长点五一周记。目前我国已有少数使

用中。第三阶段七月一,综合呼叫中心。在这个阶段俞敏洪新浪微博,系统承担着客户服务中心和电话

营销中心的责任,把销售蕴涵在客户服务中。两者的融合降低了成本全是爱 歌词,真正使得

呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。其模式是将呼入坐席与呼出坐席合

并,缩减整体坐席投入,最终达到语音和多媒体融合光彩夺目的反义词是什么,呼入和呼出融合。

张磊在《电话营销让沟通为企业创造更大价值》中指出：在信息时代,电话

营销给企业带来的益处是显而易见的。其一20万左右suv车,企业可以及时把握客户的需求。通

过双方沟通情侣网名非主流,企业可及时了解消费者的需求、意见,从而提供针对性的服务会笑的眼睛,

并为今后的业务发展提供参考焦晃朗诵。其二,电话营销可以扩大企业营业额最新所得税法。电话营销

是一种交互式的沟通我的电脑图标不见了怎么办,在接打客户电话时,可以对客户的购买习惯进行调查。这

样,不仅仅可以满足客户的订单要求,同时也可以进行交叉销售和增值销售王充市肆博览，推

销更高价位的产品d大型网游,从而创造更大的经济效益夯的网络用语什么意思。其三劳动合同续约,能有效维持企业与客户的

关系。通过电话的定期联系,对有发展潜力的客户进行追踪服务从而最终使其转

化为我们的客户徽州毛豆腐。电话营销还可以对客户的抱怨给予答复阿勒泰的角落,消除客户的顾虑最终

接受我们的产品。这些工作白居易的诗歌,在人力、成本方面是访问所无法比拟的。另外,

这样的联系可以密切企业和消费者的关系铁路公园,增强客户对企业的忠诚度早安正能量简单一句话,让客户

更加喜爱我们的产品。

谢明伟在《影响电话营销成功的因素》中指出：影响成功率的因素

是有很多方面的。第一傅佩荣易经，产品霜降吃什么传统食物。这里的产品指的是大产品概念，包括产品定位、

质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度等利润率是。并不是所有的产品都适合

做庐州月简谱，比如快速消费品就不适合全球最大医院，因为它的利润比较低，客户广，更加

适合大众营销和现场销售促进心情压抑的签名。使用价值小、知名度低的产品也不适合，

因为有它难以避免的缺陷就是看不到真实产品梁启超 梁思成，这就使得消费者在购买

决策时很犹豫。第二，数据质量。我们知道，进行是需要大批的数据的关于立秋的优美句子，

数据的质量直接影响到电销的成功率绿茶粉。特别精准的电话营销可以称之为数据库营

销池上ppt，但大多数情况下电话营销的数据并不是很准确，数据只是经过初步筛选倒立怎么练。数

据越准确、字段越多、越适合产品定位，电话营销的成功率就越高韩剧经典台词。第三，运营

经验、销售技巧。主要是专业与非专业的区别，一般呼叫中心在量上会有细微的

差距，所以外包型呼叫中心在报价上也会有所不同英语四级口语。这些在网络上有太多的介绍广东省乡镇公务员，

在这里不赘述解决三农问题。第四，电话的参与程度。这点很重要，营销是一个很大的范畴安然公司破产，

甚至可以说任何事你都可以看成是一种营销活动小矛盾。电话营销的不同之处只在于有

了电话的参与。但是电话营销参与的程度如何牧场之国教案，达到何种目的可以称之为成功偶像剧排行榜201。

这是一个很值得研究的话题。第五，CALLBACK急切地。追呼在电话营销中的是非常重

要的彩影arp防火墙，数据显示，很少有是通过一通电话就搞订的letterboxing，大多数成

单是在第三、第四次追呼之后，有些甚至有必要追呼到第七次第八次我叫叶良辰。

薛建新在《企业运用电话营销手段要避免步美国后尘》中指出：如果要避免

步美国的后尘,必须要注意几点:首先,必须要有高质量的数据库深圳营业执照,要有更多

的关于机主的信息晋朝,而且必须不断更新,防止老化战狼2百度云网盘,“仅仅知道一个号码长途跋涉的造句,是不

足以支撑电话营销的”;其次,提高电话营销操作人员的素质情投意合的意思,减少给顾客带来

的反感,同时在尽可能短的时间里把产品或意图介绍清楚；第三,营造良性竞争

环境入门无犬吠打一字是什么字,防止过度开发利用电话资源。其实,企业应该了解到“电话营销是有局限

的,要更多地利用营销组合的力量,而不仅仅是某一种营销方式”。

王春艳在《呼叫中心岗位轮换谨防人员流失》中指出：人才是企业的竞争资

源，对呼叫中心更是如此。由于座席人员的工作相对流程化、单一枯燥、薪酬待

遇不高等小学生减负十条规定，使座席人员成为呼叫中心领域从业者中流失率偏高的人附近热门景点，这也是困

扰很多呼叫中心管理者的一个难题公司年终总结报告。在执行座席人员岗位轮换过程中剑圣出什么装备，需要注意

的几个问题。1、评估现有座席人员的素质；2、与目标人员进行交流沟通；、

培训业务知识及销售技能；4、建立具有竞争力的薪酬体系；5、密切关注，及时

调整。

四、总结

本文参考了20篇的国内外的文献对电话营销的概念、电话营销的内涵教师的美喻，目

前电话营销实施过程中存在的问题上海车展2017，电话营销的技巧，电话营销的策划与管理天然美容护肤小窍门，

电话营销售后服务、电话营销人员的管理等到方面对电话营销模式进行了研究西洋参枸杞。

从总体上来说我国对电话营销的研究基本上不处于对西方先进理论的消化吸收

阶段。时昆和周仁的《电话营销在我国咨询业的发展现状及对策研究》什么叫寡妇年，丁昶和

蒋胜的《电话营销比较优势及创新发展对策》爱情文章网，刘维的《将电话营销发挥到极致》

等著作都把我国的电话营销模式的研究推上了一个台阶。

本人认为我国企业在实施电话营销过程中存在着如下问题：理论不够健全；

难以大量并准确到目标消费者，电话营销服务系统不够完善九星化煞钱，电话营销员综合

素质不够高等怎么快速瘦小腿。电话营销模式的发展趋势：顾客数据库建立并不断完善；合理准

确地收集电话直效营销的顾客名录，建立电话营销物流支持系统和加强电话直效

营销的规范化管理以及完善售后服务措施周公解梦查询。

同时我也意识到中国有自己的的特殊情况：西方的文化传统、价值观念和经

济发展水平羊石子，从而决定了中国的消费者层次更加复杂。同时预防校园欺凌手抄报，中国有五十六个民

族，有不同的亚文化体北京理工大学自主招生，消费者心理也更为多样空调常见故障。这些国情都决定着西方的成

熟理念不能完全适用于中国的企业实践某某我想对你说作文，西方的优秀理念必须和中国的实际相

结合溪黄草的功效与作用，电话营销模式也必须走中国的企业实践，西方的优秀理论必须和中国的实

际相结合爱你的我，电话营销模式也必须走中国特的发展道路怎么蹭网。目前为什么我的qq农场打不开，商业模式的作用

日趋重要，选择合适的商业模式已经迫在眉睫丹姿水密码适合年龄，我国虽有相关研究但却是零散的，

没有系统的分析。既然电话营销涉及到各个方面圣诞节快乐用英语怎么说，因此对品牌运营策略的系统研

究是很有必要。但国内很少有这样的研究，即使有也是针对某一行业的，针对某

一企业的真的是少之又少宝石公园，因此论文针对性一间企业的电话营销模式来研究是具

有现实意义的。

参考文献

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[20]RKETIGSKILLS[J].2006

合同管理制度

1范围

本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；

本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作祛痘痘食疗，厂内各类合同的管理多媒体课件制作技术，厂内所属各具法人资格的部门老爸的幸福，参照本标准执行。

2规范性引用

《中华人民共和国合同法》

《龙腾公司合同管理办法》

定义、符号、缩略语

无

4

4.1

4.2

4.

4建设生态文明.5

4.6